A MarketPragg preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e é válida para compras realizadas em nosso site, abrangendo produtos para dedetização, acessórios, equipamentos e demais itens comercializados.
Antes de finalizar a compra, verifique atentamente a descrição do produto, aplicação indicada, dosagem, compatibilidade e restrições de uso.
Produtos para dedetização são, em sua maioria, de uso profissional, podendo possuir regras específicas para troca e devolução.
A MarketPragg não se responsabiliza por uso inadequado dos produtos adquiridos.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso;
Esteja em sua embalagem original, lacrada e sem avarias;
Acompanhe todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a MarketPragg em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:
Número do pedido;
Descrição do defeito identificado;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, o produto poderá ser:
Substituído por outro igual (sujeito à disponibilidade em estoque);
Reembolsado integralmente;
Encaminhado para avaliação técnica do fabricante, quando aplicável.
Por se tratarem de produtos químicos e/ou controlados:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com embalagem aberta, violada ou com lacre rompido, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado;
Produtos adquiridos para uso profissional devem ser manuseados conforme as instruções do fabricante e legislação vigente;
A MarketPragg não se responsabiliza por compras realizadas sem conhecimento técnico adequado do produto.
Para acessórios, equipamentos e itens não químicos:
A troca ou devolução será aceita desde que o produto não tenha sinais de uso;
Deve estar em perfeito estado, com embalagem original e todos os componentes;
Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido:
A MarketPragg deverá ser comunicada em até 48 horas após o recebimento;
O produto não poderá ter sido utilizado;
O custo do frete para troca será de responsabilidade da MarketPragg.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Canais de atendimento MarketPragg:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone / WhatsApp: (67) 99881-0181
Após o contato, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido;
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:
Pix: estorno em até 5 dias úteis;
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
Boleto: depósito em conta indicada pelo titular da compra.
A MarketPragg se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar antes, durante e após sua compra.
MarketPragg – Qualidade, segurança e compromisso com o cliente.
